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信访稳定工作是构建和谐社会的基础，加强社区信访稳定工作，就要从源头做起，深入居民楼院，疏民困，解民忧，为居民群众解决急难愁盼问题。刘寨街道弘润社区把做好辖区群众的日常信访化解工作作为“我为群众办实事”，积极回应信访人诉求，依法依规保障信访人的合法权益，不断提高群众的获得感幸福感！

由于弘润社区的楼院几乎都是无主管楼院，常住居民有四千五百人，如果靠社区工作人员去挨家挨户走访开展工作，力量是相对薄弱。社区结合工作实际，在楼院发展起一大批热心的党员和群众志愿者，选出能力突出的人员担任信息调查员，负责各小区矛盾纠纷排查工作，另外通过楼院走访、建立居民微信群收集民情民意、楼院网格长集中分析化解等多方式、多渠道、全方位收集民意，排查化解各种矛盾纠纷。社区信访代办经过多方努力，多次协调，成功解决了居民在微信群反映无证养犬纠纷，成功解决了辖区多位居民反映的因房屋管道漏水要求维修、赔偿等问题。小区居民反映的大多是楼房漏水、噪音扰民及机动车乱停乱放等生活纠纷，社区本着为居民服务的宗旨，充分发挥信访代办员职责，为民着想，为民解忧，力争第一时间发现问题，第一时间排查化解矛盾纠纷，为群众表达诉求开启一个全新窗口，为解决矛盾纠纷提供一个全新平台，努力做到“小事不出辖区”“大事不出街道”“矛盾不上交”，全力打通信访便民服务“最后一公里”。

截至目前，辖区没有发生一起因群众矛盾纠纷引发的重大治安案件。社区环境整洁舒适，居民群众和睦温馨，通过信访矛盾排查化解，有效增进了邻里之间的感情基础，提高了辖区居民的安全感、满意度。社区支部书记表示：今后，弘润社区将脚踏实地的认真做好本职工作，加大信访宣传和矛盾排查力度，切实维护群众的切身利益和合法权益，进一步营造“依法信访，理性维权”的良好氛围，为创建和谐社区助力。

关键词： 刘寨街道 合法权益 第一时间 力争第一 便民服务