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“VCC呼叫各业务领域，志愿者王欣玮的冬奥志愿服务故事分享即将开始，请各业务领域做好准备，完毕。”

大家好，我是中国青年志愿者扶贫接力计划第二十四届研究生支教团志愿者王欣玮，毕业于北京邮电大学信息与通信工程学院，在今年初的北京冬奥会和冬残奥会期间，以赛会志愿者的身份服务于北京奥林匹克公园公共区场馆通讯联络中心。

上面那段话是我在冬奥志愿中播报消息时常用的句式，“呼叫、收到、完毕，是最常用的几个词汇”。大家或许现在心中有疑问，“播报消息？这究竟是个怎样的志愿岗位呢？”由于工作性质，我们岗位的志愿者不容易出现在镜头前，也就不被大家所了解。那下面第一步，我先带大家来了解下这个岗位的工作内容。

场馆通讯联络中心，一般称作场馆通信中心，即Venue Communication Centre，简称即为VCC。这个岗位一共18名志愿者，全部来自北京邮电大学。

作为奥林匹克公园公共区的信息枢纽，VCC志愿者主要负责监听并记录各业务领域的手台呼叫内容，协调不同业务领域处理突发事件，保障公共区内、公共区与其它场馆的信息交流。而做这些工作的基础需要两样设备，一个是手台（也就是对讲机），还有一个是笔记本电脑。先说说手台，这个设备公共区内其他的业务领域也需要使用，但VCC这里的手台是覆盖的频道层级最多的。从最基础的志愿者小组长可以拿到的公网对讲手台，到经理层之间互通的800M频率对讲手台，再到公共区场馆主任才有的、能与整个北京冬奥会主运行中心MOC联系的1.4G频率手台，VCC都有。之所以我们拥有最全频道的手台，是因为我们需要监听所有公共区内的手台对话，并且需要及时的将有效信息用电脑记录下来，以便VCC经理和主管能更快更准确地处理突发事件。

除了记录通话，我们还需要通过800M手台向各业务领域的经理层传达重要消息，使用手台协助处理某些领域的突发事件。再说说笔记本电脑，这是冬奥会特制的电脑，为了保障信息安全，只有在插上专用网线时才能上网，而且只能用阿里云网盘、北京通邮箱和北京冬奥会专用事件跟踪系统，其他的微信、QQ、邮箱都不能用。所以一开始我们在工作的时候真的很不适应，后面随着不断地使用、熟悉度增加才逐渐习惯。

冰丝带 图/新华社

在公共区运行指挥中心工作，我们能在大屏幕上看见所有奥林匹克公园内的所有监控画面，还能看到热成像实时监测的景观大道人数。除以上涉及的工作内容，我们还需要记录下大厅里面的所有会议内容，比如由北京冬奥会主运行中心MOC每日负责召开的，冬奥冬残奥三赛区所有场馆以及各工作组的早晚线上例会。除此之外，我们还会记录下公共区场馆主任召开的例会，把会议中各业务领域经理们提出的问题和解决方案记录下来。说实话，能够如此近距离接触到这些领导层级，开拓眼界增长见识，我其实心中非常的骄傲和自豪，也很庆幸来到了VCC岗位。

各个手台的呼叫内容，领导层级的连线和例会，也让VCC成了一个信息量较大的岗位。但也因为工作需求，我们的工作时间也变得较长，在赛时期间我们三个班次轮着替换，每天上岗。每一次上岗、下班回驻地都只有6名志愿者，除了VCC志愿者外，其他人很少知道。我们最早有凌晨4点半就从驻地坐车去上班，最晚凌晨2点多才能回到驻地。当我在夜色的笼罩中前行时，那种不被人所了解的酸楚感和孤独感便会被无限放大。虽然辛苦，但是作为幕后工作人员在服务中深受感染的瞬间更令人难忘。

“公共区呼叫各业务领域，下面进行第一次早连线，请各业务领域收到回复，新年快乐！”“注册收到，新年快乐！餐饮收到，祝大家新年快乐……”这是年初一那天我们的呼叫内容，回复的这些人都是从两年前就一直在一起工作为冬奥会做准备的P类人员，可以说他们是维护公共区运行平稳的重要工作人员。“新年快乐”这四个字从手台里出来，我觉得不仅仅只有新年到了的快乐，这里面还有大家一起为办好奥运盛会而共同努力的幸福感。除此之外，我们还和安检口的保安、园区食堂的工作人员、送我们上下班的司机师傅都道了一声新年快乐，冬奥会的成功举办也少不了他们的努力，也是他们给了冬奥会最坚实的后盾。

雪如意 图/新华社

在冬奥会和冬残奥会的转换期间，我们送别了几位因学业原因只服务到冬奥会的志愿者。当晚离开的时候，VCC的老师一路送大家到大楼外。一出大楼，只见大家都望向灯光绚烂的鸟巢那方，默不作声，静静地听着鸟巢里传来的中国国歌。所有人，包括站岗的军人、门口的保安、路过的保洁阿姨，心照不宣地停下手中的事，望向神圣而庄严的鸟巢。此刻，或许是加上与部分志愿者分别的伤感，我的内心除了有离别的不舍外，还有为祖国如今繁荣昌盛、能举办好一届“简约、安全、精彩”的冬奥会并将同样举办好冬残奥会的自豪。

通过此次志愿，我收获了友谊、收获了信念、收获了团结拼搏永不言败的精神，这也将成为我人生中最值得铭记的青春记忆。怀揣着冬奥会志愿服务的感动与快乐，我加入了西部计划研究生支教团的行列来到祖国西部。接下来，我也将继续做好奥林匹克精神的传播者、志愿服务理念的践行者、中国故事的传播者，将北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务带给我的精神与力量传递给更多的人！

END

关键词： 新年快乐 突发事件 工作内容