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7月31日，在中国铁路上海局集团有限公司客运培训基地中，来自杭州客运段的44名亚运专训班乘务人员正在进行手语培训的考核。这也是该批乘务人员进行的第三期亚运专训。据了解，为了做好亚运期间的铁路运输服务保障工作，从6月起，杭州客运段已组织该批次乘务员开展了段级培训1期，送铁路局集团公司培训2期。

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点击看视频 （刘文俊 拍摄+制作）

“为了做好杭州亚运会、亚残运会期间的服务保障工作，相较于以往的培训，我们在这几次的培训中还对亚运会会务基础常识、亚洲区域文化礼仪与应对、亚运客运服务常用英语、常用手语等内容进行了学习考核。通过这些培训，我有信心能够完成好亚运的服务保障工作，努力当好东道主。”参加本次亚运专训班的列车长朱雅介绍说。

杭州客运段全段所负责的列车都涉及进出杭，同时肩负着各个办会城市间的铁路运输服务工作，除了做好亚运专用列车乘务组的培训外，该段将在全段范围内面向全员开展亚运服务的培训工作。同时，亚运专训班乘务人员在每一期的培训结束后，将投入到工作实践中，通过巡回展示、培训辅导、带班指导等方式，把培训成果扩大化，提升该段全员客运服务水平，让来到杭州参会、观会的旅客感受到铁路的优质服务。

优质的服务是亚运期间展现我国高铁发展的重要窗口，铁路部门除了抓好人员素质、服务技能的提升外，为圆满完成亚运服务保障任务，还需要一个完整的服务保障方案。

该段乘务科科长毛祖宏介绍说：“为了更好地完成亚运会、亚残运会的服务工作，我们不仅前往北京学习冬奥会成功举办的经验，还积极与杭州亚组委进行对接，结合我段实际细化制定了亚运会、亚残运会的服务保障方案。”

随着亚运专用列车的下线到杭，该段以迎亚运为主题，适时开展相关活动，利用列车这个流动的载体向旅客做好亚运宣传。

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