原标题：昆明中院群众诉求服务中心揭牌 一站式解决群众诉求

5月10日，昆明市中级人民法院揭牌成立群众诉求服务中心。中心将建立“多渠道汇集群众民意诉求、一中心高效分拨专办、全闭环监督考核”的群众诉求办理新流程，将群众诉求“笼统转交”变为“全面汇总、精准分类、责任到人、督办问责”，统一进口、出口，实现群众诉求集约化办理、一站式办理，加快推进“有信必复、有访必接、有函必办”，努力实现“件件有着落、事事有回音”。


【资料图】

该中心将成为昆明中院收集民意诉求、解决群众问题、提升法院审执质效的工作平台，受理群众信访、投诉、举报等诉求的流转督办中心以及民意诉求的分析整理、评估预警的决策参谋中心，为人民群众提供最直接、最及时、最有效的司法服务。

多渠道收集群众诉求

该中心成立昆明中院群众诉求工作领导小组，中院院长担任组长，各基层法院院长为所属法院转办事项的第一责任人。

拓宽群众民意诉求收集渠道。通过12368诉讼服务热线及群众其他渠道来电；群众来信来访；最高法院“大法官留言”、上级法院、本院督察室、办公室、审管办等部门交办、转办的信息；院长信箱反馈的信息；昆明移动微法院及其他信访平台登记反馈的信息；上级党委政府、12345热线、人大代表和政协委员、相关部门交办的信息；其他渠道的来电、来信、来访信息多种渠道广泛收集群众诉求，并对诉求录入的要素予以规定。

建立民意吸附机制。安排专人及时通过电话、短信、安排约见等方式与群众建立快速联络机制。每一个办理重要节点均告知诉求人。

群众诉求分级分类。群众诉求按照咨询类、查询类、催办类、投诉举报类、联系法官类、意见建议类6大类进行分类管理。根据诉求的来源入口、诉求类型、紧急程度、涉及人数等要素分为普通、加急、紧急三个等级，并设置相应的办理时限。

建立健全督办考核问责机制

该中心突出诉求办理实效，采用三级督办、满意度调查、通报机制三项措施全程监督工作流程。将诉求办理工作三项核心指标同步纳入法院绩效考核，检验工作成效。对工作完成不力、指标多次不达标的部门和基层法院，将坚决启动追责、问责程序。

记者了解到，近年来，昆明全市法院全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，取得了一定成效。昆明中院在市公共法律服务中心设立“人民法院诉讼服务中心”，在自贸区昆明片区设立诉讼服务中心和分调裁审、多元解纷中心。14家基层法院在当地矛盾纠纷调处中心、政务服务大厅设立网上诉讼服务点，36个驻点人民法庭全部实现立审执一体化，成为群众“家门口”一站通办的微法院。

2022年，全市法院一站式建设质效评估跃居全省法院前列，昆明中院排名全国省会城市中院第一。坚持和发展新时代“枫桥经验”，昆明中院建成全省法院首家多元解纷诉调对接指导中心，在全省率先与中国中小企业协会开展“总对总”试点工作。全市法院引入特邀调解组织158个、特邀调解员1831名，2022年以来诉前调解成功案件104109件。持续深化涉诉信访改革，引入律师参与接访，长期坚持院领导定期接访、庭长每周接访、新进法官轮值接访三位一体的接访方式，工作经验在全省法院交流推广。（谢盛梅）

关键词：