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仪陇融媒（记者 熊德科 见习 陈彦宇 易炳林）近年来，我县坚持以人民为中心的发展思想，秉承“群众利益无小事”原则，压实工作责任，细化工作举措，扎实利用好“12345”热线数据资源，持续提升政务服务能力，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

走进县“12345”热线服务中心，工作人员正在利用电脑转接平台派出的工单。接收、下派、审核、回复，工作人员在电脑系统中就完成了整个业务流程的操作，办理过程规范有序。

“南充市“12345”政务服务热线平台派出的工单，我们会根据相关问题下放到具体责任单位，要求他们限期处理办结回复工单，并将办理情况及时录入系统，我们会审核查看问题是否解决，回复语言是否规范，办结的工单会以现场、电话或者短信的方式告知来电群众。”县“12345”热线办工作人员王林花说。

为提升政务办事质量，我县积极优化工单数据台账，以12345派单平台导出数据台账为基础，新增超时签收、办理、延期、退回、表扬、推诿等模块，采用人工录入方式完善台账，通过数据分析了解相关部门办理情况、多次投诉举报情况、同一来电人多次投诉举报情况，尽早发现存在问题隐患，提高舆情风险防控化解能力。

同时，我县还加强各项制度建设，实行“市民→热线中心→责任单位→市民”的闭合系统循环，细分工作环节，明确工作责任，建立健全派单、承办、审核、审定的热线办理机制，同时不断加强对“12345”热线数据的有效利用，形成“12345”月报考核机制，以逗硬考核倒逼过硬服务。

县“12345”热线办政策法规股吴雪萍告诉记者：“我们行政审批局将继续坚持以人民为中心的发展思想，秉承“群众利益无小事”原则，强化措施，压实责任，加强体制机制建设，确保热线工单办理更加高效，不断提升热线工单的及时响应率、按时办结率和群众满意率。”

关键词： 工作人员 为中心的 群众满意